Executivos de todos os setores, cada vez mais, entendem a tecnologia como uma poderosa ferramenta de gestão, pois ao oferecer suporte às práticas de gestão do conhecimento, os recursos tecnológicos favorecem a comunicação empresarial, incluindo a troca de ideias e experiências que facilitam a tomada de decisões. Além disso, estes fatores ajudam a impulsionar a união dos colaboradores em busca de um objetivo comum, gerando crescimento profissional e pessoal a todos participantes do grupo.

Segundo Marcelo Yamada, coordenador de projetos de TI da Promon Engenharia e docente do curso de pós-graduação em Gestão Estratégica do Conhecimento do Senac São Paulo, há quatro formas de utilizar a tecnologia para promover a gestão do conhecimento.

A tecnologia permite, por exemplo, o mapeamento das competências organizacionais, com a identificação e o acompanhamento das ações que ajudam a alcançar os objetivos estratégicos da companhia. “São ferramentas que auxiliam o trabalho do gestor de conhecimento, avaliando as iniciativas que produzem as diversas competências organizacionais”, explica o professor.

Outra utilidade é empregar a tecnologia para registrar o conhecimento de forma escrita ou gravada. Dessa forma, é possível utilizar portais, wikis, newsletters e podcasts, entre outros canais de comunicação que favoreçam o fluxo de informações. “Quando uma pessoa tem um conhecimento documentado, este registro pode ser replicado para outras equipes”, garante Yamada.

Para promover a aproximação entre especialistas e colaboradores, podemos utilizar tecnologia no ambiente corporativo para promover a troca de experiências, por meio do uso de ferramentas de colaboração, tais como chats, fóruns, tele e videoconferências.

De acordo com Yamada, é possível também dar apoio direto aos diversos processos de cada especialidade das organizações. “Os sistemas tecnológicos colaboram com a gestão de informações, incluindo competências de cada departamento, bancos de dados e até ferramentas de pesquisa e e-learning, entre outras”, exemplifica. Dessa forma, os sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) e BI (Business Intelligence) auxiliam as tarefas diárias ao disponibilizar informações rápidas e precisas, que também podem – e devem – ser atualizadas com informações apuradas de acordo com as competências e atividades de cada colaborador.

SAP Foundations

Além de apoiar a discussão sobre a importância da Gestão do Conhecimento, o Senac São Paulo também oferece cursos que ajudam a integrar empresas e colaboradores com sistemas tecnológicos. Um destes exemplos é a extensão universitária SAP Foundations, resultado de uma parceria exclusiva entre a SAP e o Senac São Paulo.

Desenvolvido de acordo com critérios e padrões da companhia alemã, a iniciativa visa acelerar a capacitação de profissionais interessados no segmento de Tecnologia da Informação. Entre o conteúdo abordado, os estudantes têm informações detalhadas sobre ferramentas que ajudam a desenvolver diversas competências empresariais, como postura corporativa, visão de projetos, técnicas de apresentação e gestão.

Assim, o curso propõe aliar visões técnicas de aplicativos de negócios às habilidades indispensáveis para o sucesso na gestão de projetos, incluindo as mais diversas soluções SAP, como ERP, CRM, BI, Supply Chain Management e a plataforma NetWeaver.

Inicialmente, o curso SAP Foundations é ministrado nas instalações do Senac Consolação, em São Paulo. Porém, a previsão da instituição é que o curso seja realizado em outras unidades do interior do Estado.